Veelgestelde vragen
Wat ons het vaakst wordt gevraagd — kort beantwoord en zonder mooipraterij.
Register
Moet mijn webshop toegankelijk zijn?
Als u aan consumenten verkoopt en geen micro-onderneming bent: ja. Sinds 28 juni 2025 eist de Europese toegankelijkheidsrichtlijn, zoals omgezet in nationaal recht, toegankelijkheid voor diensten in het elektronische handelsverkeer, gemeten aan de norm EN 301 549.
Uitgezonderd zijn micro-ondernemingen met minder dan 10 medewerkers en hoogstens € 2 mln jaaromzet, en aanbiedingen die zich uitsluitend op zakelijke klanten richten.
Geldt de plicht ook voor kleine ondernemingen?
De uitzondering geldt voor micro-ondernemingen. Zij grijpt alleen als beide voorwaarden zijn vervuld: minder dan 10 medewerkers en hoogstens € 2 mln jaaromzet of balanstotaal.
Nationale fiscale regelingen voor kleine ondernemers hebben met deze drempel niets te maken. En de uitzondering geldt alleen voor diensten — wie producten op de markt brengt die onder de regels vallen, is ongeacht zijn omvang verplicht.
Geldt dit ook voor websites die er al waren?
Ja. Voor diensten bestaat geen eerbiedigende werking; de eisen gelden sinds 28 juni 2025 ook voor bestaande sites. Overgangsregelingen betreffen vooral zelfbedieningsterminals en al lopende contracten, niet uw webshop.
Wat gebeurt er als ik niets doe?
Markttoezichthouders kunnen maatregelen opleggen; in Duitsland zijn boetes tot € 100.000 mogelijk en in het uiterste geval kan de dienst worden verboden.
In de praktijk komt de tweede route vaker voor: sommaties door concurrenten en door organisaties met vorderingsrecht. Sinds het derde kwartaal van 2026 scannen toezichthouders bovendien zelf geautomatiseerd — u kunt dus opvallen zonder dat iemand klaagt.
Wat is EN 301 549, en wat heeft WCAG ermee te maken?
EN 301 549 is de Europese norm voor de toegankelijkheid van ICT-producten en -diensten. Voor webinhoud verwijst zij naar de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, conformiteitsniveau AA.
In de praktijk betekent dat: de maatstaf zijn de WCAG 2.1 AA-criteria. Die norm is gepubliceerd — iedereen kan nalezen waaraan wordt getoetst. Precies dat onderscheidt een toetsing van een bewering.
Is een toegankelijkheids-overlay of -widget genoeg?
Nee. De Duitse markttoezichthouders achten overlay-instrumenten ongeschikt om aan de wettelijke eisen te voldoen, en de Duitse blinden- en slechtziendenbond waarschuwt voor de reclamebeloften van deze aanbieders.
Een overlay verandert de pagina achteraf in de browser in plaats van de oorzaak in de broncode te herstellen. Inmiddels geldt een ingebouwde overlay eerder als aanwijzing dat aan de eisen niet is voldaan.
Is mijn Shopware-, Shopify- of WooCommerce-webshop niet vanzelf toegankelijk?
Nee. Geen enkel webshopplatform levert toegankelijkheid mee. De systemen bieden hooguit een bruikbare basis; of uw site aan de criteria voldoet, wordt bepaald door het thema, de uitbreidingen en uw inhoud.
Typische bevindingen zijn pictogramknoppen zonder label, te zwak contrast in actiekleuren, formuliervelden zonder gekoppeld label en afbeeldingen zonder alternatieve tekst — allemaal zaken die pas in de concrete installatie ontstaan.
Hoe lang duurt een toetsing?
De startpagina levert binnen enkele seconden een getal. Een volledige ronde langs de belangrijke paginatypen — categorie, productdetail, winkelwagen, contact, colofon, privacyverklaring, voorwaarden — duurt in onze metingen 20 tot 30 seconden.
Kan een automatische toetsing conformiteit aantonen?
Nee, en dat beweren wij ook niet. De gangbare schatting is dat ongeveer een derde van de WCAG-criteria automatisch toetsbaar is.
Niet automatisch toetsbaar zijn bijvoorbeeld de inhoudelijke juistheid van alternatieve teksten, de toetsenbordbediening van het bestelproces, de zichtbaarheid van de focus, de leesvolgorde en de begrijpelijkheid van foutmeldingen. Wij benoemen automatisch vastgestelde punten en handmatig te beoordelen punten apart.
Hoe klikt de scanner de cookiebanner weg?
Helemaal niet. Een geautomatiseerde klik op „Akkoord” zou een wilsverklaring op andermans naam zijn. De scanner stelt in plaats daarvan vast of een banner inhoud afdekt of delen van de pagina buiten het toetsgebied plaatst, en noteert dat in het rapport.
Gevolg: het genoemde aantal tekortkomingen is eerder te laag dan te hoog. Dat vinden wij de eerlijkere richting.
Wat kost het?
De scan en het aantal tekortkomingen zijn gratis. De Waakdienst begint bij € 19 per maand, het Compleet-aanbod met herstel bij € 99 per maand; er wordt gestaffeld op jaaromzet. Alle prijzen staan open op de prijzenpagina — zonder verkoopgesprek.
Wat is een toegankelijkheidsverklaring?
Een openbaar toegankelijke opgave van hoe uw aanbod aan de eisen voldoet, welke onderdelen eventueel niet toegankelijk zijn en hoe gebruikers drempels kunnen melden. Zij hoort bij de verplichte stukken en is een documentatievraag, geen codevraag.
Wij houden haar binnen het abonnement actueel, omdat zij anders al bij de eerste wijziging aan uw site verouderd is.
Wat is het Scanready-toetsmerk, en mag ik het voeren?
Het laat zien dat uw website regelmatig aan EN 301 549 wordt getoetst, draagt de toetsdatum en verwijst naar het openbare toetsrapport. Het zegt uitdrukkelijk niet „toegankelijk gecertificeerd”.
U mag het voeren zolang de toetsing loopt. Dat is geen contractuele truc, maar de voorwaarde waaronder een kwaliteitsmerk is toegestaan: zonder terugkerende controle wordt het misleidend.
Geldt dit alleen in Duitsland?
Nee. De Europese toegankelijkheidsrichtlijn geldt in alle 27 lidstaten, en de technische maatstaf EN 301 549 is overal dezelfde. Wat verschilt zijn de nationale omzettingswetten, de bevoegde toezichthouders en de sanctiekaders.
Wie naar meerdere EU-landen verkoopt, toetst dus één keer technisch en regelt de nationale formaliteiten apart.
Staat uw vraag er niet bij?
De snelste weg naar een antwoord is een bevinding op uw eigen website.