Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan — respondido brevemente y sin adornos.
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¿Mi tienda en línea tiene que ser accesible?
Si vendes a personas consumidoras y no eres una microempresa: sí. Desde el 28 de junio de 2025, la directiva europea de accesibilidad, en su transposición nacional, exige accesibilidad para los servicios del comercio electrónico conforme a la norma EN 301 549.
Quedan exentas las microempresas con menos de 10 personas empleadas y como máximo 2 M€ de facturación anual, así como las ofertas dirigidas exclusivamente a clientes empresariales.
¿La obligación afecta también a las pequeñas empresas?
La excepción es para microempresas. Solo se aplica si se cumplen ambas condiciones: menos de 10 personas empleadas y como máximo 2 M€ de facturación anual o de balance general.
Los regímenes fiscales nacionales para pequeñas empresas no tienen nada que ver con este umbral. Y la excepción solo cubre servicios: quien introduce en el mercado productos incluidos en la norma está obligado con independencia de su tamaño.
¿Se aplica también a webs que ya existían?
Sí. Para los servicios no hay derechos adquiridos; las exigencias se aplican a los sitios existentes desde el 28 de junio de 2025. Las disposiciones transitorias afectan sobre todo a terminales de autoservicio y a contratos ya en curso, no a tu tienda.
¿Qué pasa si no hago nada?
Las autoridades de vigilancia del mercado pueden ordenar medidas; en Alemania son posibles multas de hasta 100.000 € y, en casos extremos, puede prohibirse la prestación del servicio.
En la práctica, la segunda vía es más frecuente: requerimientos de competidores y de asociaciones legitimadas para demandar. Desde el tercer trimestre de 2026 las autoridades rastrean además de forma automatizada, así que se puede llamar la atención sin que nadie reclame.
¿Qué es EN 301 549 y qué relación tiene con las WCAG?
EN 301 549 es la norma europea de accesibilidad de productos y servicios TIC. Para los contenidos web remite a las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nivel de conformidad AA.
En la práctica significa que la referencia son los criterios WCAG 2.1 AA. Esa norma está publicada: cualquiera puede consultar con qué se compara. Eso es lo que distingue una auditoría de una afirmación.
¿Basta con una capa superpuesta o un widget de accesibilidad?
No. Las autoridades de vigilancia alemanas consideran que las capas superpuestas no son adecuadas para cumplir las exigencias legales, y la federación alemana de personas ciegas y con baja visión advierte sobre las promesas publicitarias de esos proveedores.
Una capa superpuesta modifica la página a posteriori en el navegador en lugar de corregir la causa en el código fuente. Hoy su presencia se interpreta más bien como indicio de que las exigencias no se cumplen.
¿No es mi tienda Shopware, Shopify o WooCommerce accesible de serie?
No. Ninguna plataforma de comercio electrónico incorpora la accesibilidad. En el mejor de los casos ofrecen una base utilizable; que tu sitio cumpla los criterios lo deciden la plantilla, las extensiones y tus contenidos.
Los hallazgos típicos son botones de icono sin etiqueta, contrastes insuficientes en los colores de acción, campos de formulario sin etiqueta asociada e imágenes sin texto alternativo — todo ello surgido en la instalación concreta.
¿Cuánto dura una auditoría?
La portada devuelve una cifra en pocos segundos. Un recorrido completo por los tipos de página importantes — categoría, ficha de producto, cesta, contacto, aviso legal, privacidad, condiciones — tarda entre 20 y 30 segundos según nuestras mediciones.
¿Puede una auditoría automática acreditar la conformidad?
No, y tampoco lo afirmamos. La estimación habitual es que alrededor de un tercio de los criterios WCAG puede comprobarse automáticamente.
No son comprobables automáticamente, por ejemplo, la corrección de los textos alternativos, el manejo del proceso de compra con teclado, la visibilidad del foco, el orden de lectura y la comprensibilidad de los mensajes de error. Presentamos por separado los hallazgos automáticos y los puntos de revisión manual.
¿Cómo cierra el analizador el aviso de cookies?
No lo cierra. Un clic automatizado en «Aceptar» sería una declaración de voluntad en nombre ajeno. En su lugar, el analizador detecta si un aviso tapa contenido o excluye partes de la página del ámbito auditado, y lo anota en el informe.
Consecuencia: la cifra de incumplimientos indicada tiende a quedarse corta antes que a exagerar. Nos parece la dirección más honesta.
¿Cuánto cuesta?
El análisis y el número de incumplimientos son gratuitos. Vigilancia empieza en 19 € al mes y la oferta Integral con corrección en 99 € al mes, con escala según la facturación anual. Todos los precios están publicados en la página de precios — sin llamada comercial.
¿Qué es una declaración de accesibilidad?
Una información de acceso público sobre cómo tu oferta cumple las exigencias, qué partes pueden no ser accesibles y cómo pueden las personas usuarias comunicar barreras. Forma parte de las obligaciones y es una cuestión documental, no de código.
La mantenemos al día dentro de la suscripción, porque de lo contrario queda desactualizada con el primer cambio en tu sitio.
¿Qué es el sello de Scanready y puedo exhibirlo?
Indica que tu web se audita periódicamente conforme a EN 301 549, lleva la fecha de auditoría y enlaza al informe público. Expresamente no dice «certificado accesible».
Puedes exhibirlo mientras la auditoría continúe. No es un truco contractual, sino la condición para que un distintivo de calidad sea admisible: sin control periódico resulta engañoso.
¿Esto solo vale en Alemania?
No. La directiva europea de accesibilidad se aplica en los 27 Estados miembros y la referencia técnica EN 301 549 es la misma en todas partes. Lo que difiere son las normas nacionales de transposición, las autoridades competentes y las horquillas de sanción.
Quien vende en varios países de la Unión audita, por tanto, una sola vez a nivel técnico y atiende por separado las formalidades nacionales.
¿No está tu pregunta?
La vía más rápida a una respuesta es un diagnóstico sobre tu propia web.