Sanciones por falta de accesibilidad — lo que pasa de verdad
Con calma. Hay tres vías muy distintas por las que la normativa de accesibilidad puede alcanzarle, y la más ruidosa no es la más probable. Esta página las separa y nombra el fundamento de cada una.
Tres vías que se confunden constantemente
En el lenguaje corriente, «requerimiento» se ha convertido en el cajón de sastre de todo lo que parece desagradable. Jurídicamente son tres procesos distintos, con remitentes, fundamentos y consecuencias muy diferentes. El ejemplo siguiente es alemán, porque allí el procedimiento está mejor documentado; cada Estado miembro tiene su norma de transposición y su autoridad de vigilancia.
| Vía | Quién | Fundamento (Alemania) | Qué pasa primero |
|---|---|---|---|
| Vigilancia del mercado | MLBF, Magdeburgo | §§ 20–22 BFSG | Requerimiento para subsanar en un plazo razonable |
| Solicitud en el procedimiento administrativo | Consumidor o asociación reconocida | § 32 BFSG | La autoridad debe abrir un procedimiento y oírle |
| Requerimiento por competencia desleal | Un competidor | Derecho de competencia — discutido | Carta de abogado con compromiso de cese y minuta |
Vía 1: la vigilancia del mercado
Desde el 26 de septiembre de 2025, el organismo competente en Alemania es la vigilancia de mercado conjunta de los Länder para la accesibilidad de productos y servicios (MLBF), entidad de derecho público con sede en Magdeburgo. Trabaja para los 16 Länder y recibe avisos a través de su web.
Actúa de dos maneras: reactiva, ante reclamaciones, y activa, con controles propios según una estrategia basada en el riesgo — primero las ofertas de gran alcance y las que importan para una vida autónoma. Comprueba primero la conformidad formal (¿existe siquiera una declaración de accesibilidad?) y después la material (¿es realmente utilizable la oferta?).
Lo que viene después lo describió su director en funciones, Robert Richard, en marzo de 2026 en el Börsenblatt: primero un requerimiento para subsanar los defectos en un plazo razonable; si no da resultado, un segundo requerimiento con amenaza de prohibir el servicio. En sus palabras: «las sanciones son para nosotros siempre el último recurso». Para entonces, según él, habían entrado más de 500 avisos.
Solo al final de esa cadena están las multas del § 37 BFSG: hasta 100.000 € en los casos graves enumerados y hasta 10.000 € en el resto. Quien responde al primer requerimiento no suele llegar a ese terreno.
Vía 2: la solicitud de un consumidor o una asociación
El § 32 BFSG da a los consumidores el derecho de dirigirse a la autoridad de vigilancia cuando una oferta resulta inutilizable o solo parcialmente utilizable por falta de accesibilidad. La autoridad debe entonces abrir un procedimiento. El consumidor puede también encargar la solicitud a una asociación reconocida.
Las asociaciones reconocidas y las entidades cualificadas pueden además solicitarlo por derecho propio cuando la infracción afecta a su ámbito estatutario — no se exige una lesión de derechos propios. Antes de resolver, se le da oportunidad de alegar.
Esta vía no le cuesta dinero de entrada, pero tampoco se puede dejar pasar: la autoridad está obligada a abrir el procedimiento y a resolver. En la práctica es el desencadenante más probable, porque basta una sola persona afectada.
Vía 3: el requerimiento de un competidor
Es la vía sobre la que más se advierte y la de fundamento más delgado. Una reclamación por competencia desleal basada en infracción de ley exige que la norma vulnerada regule el comportamiento en el mercado en interés de sus participantes. Que los requisitos de accesibilidad lo hagan no está resuelto.
A la fecha de esta página (25 de agosto de 2026) no conocemos ninguna resolución publicada de un tribunal supremo que lo afirme para estos requisitos. Quien hable de una «oleada de requerimientos» debería poder citar números de expediente. No hemos encontrado cifras fiables y por eso no afirmamos ninguna.
Eso no significa que nadie lo intente. Significa que una carta así no es automática: es una pretensión jurídica — y hay que hacerla revisar antes de firmar nada.
Cuando la carta llega de verdad
Cuatro cosas, en este orden. El error caro suele cometerse en las primeras 48 horas.
- Anote el plazo, no firme nada. Un compromiso de cese con pena convencional le vincula de forma duradera — incluso si el reproche era infundado. No es la herramienta para comprar paz rápida.
- Conserve el estado actual. Antes de cualquier cambio, haga un análisis fechado y capturas de pantalla. Para demostrar después qué se corrigió y cuándo hace falta el punto de partida.
- Identifique al remitente. Autoridad, asociación o competidor: de ahí depende todo lo demás. La tabla de arriba ayuda.
- Revisión jurídica. En derecho digital y de competencia el coste del asesoramiento suele ser menor que el daño de un compromiso mal firmado. No somos un despacho y esta página no es asesoramiento jurídico.
Lo que más rápido ayuda — antes
La parte formal del control es la más barata y la que más se olvida. En Alemania, el § 14 BFSG obliga al prestador a publicar la información del anexo 3 n.º 1, accesible al público y ella misma accesible. Sin esa declaración de accesibilidad se destaca de inmediato, antes de que se haya examinado una sola línea de código. Nuestro generador la crea gratis.
A ello se suma un canal de aviso por el que las personas puedan comunicar barreras — una dirección de correo o un formulario que sea alcanzable y se responda.
Y la tercera parte es la que de verdad cuenta en una inspección: un historial documentado. Un registro de análisis fechado demuestra que se ocupa de forma continua. Eso es distinto de empezar el día después de la carta.
Fuentes de esta página: BFSG alemán §§ 14, 20–22, 32, 37 (gesetze-im-internet.de) · vigilancia de mercado conjunta de los Länder para la accesibilidad, competente desde el 26/09/2025 · entrevista con Robert Richard, director en funciones de la MLBF, Börsenblatt, 10 de marzo de 2026. Esta página refleja el estado a 25 de agosto de 2026 y no sustituye asesoramiento jurídico.
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