Sanzioni per accessibilità mancante — che cosa succede davvero
Con calma. Le vie per cui la normativa sull'accessibilità può raggiungervi sono tre e molto diverse, e la più rumorosa non è la più probabile. Questa pagina le separa e indica per ciascuna il fondamento.
Tre vie che si confondono di continuo
Nel linguaggio comune «diffida» è diventata la parola buona per tutto ciò che sembra sgradevole. Giuridicamente sono tre procedimenti distinti, con mittenti, fondamenti e conseguenze molto diversi. L'esempio qui sotto è tedesco, perché lì la procedura è documentata meglio; ogni Stato membro ha il proprio atto di recepimento e la propria autorità di vigilanza.
| Via | Chi | Fondamento (Germania) | Che cosa succede prima |
|---|---|---|---|
| Vigilanza del mercato | MLBF, Magdeburgo | §§ 20–22 BFSG | Invito a rimuovere i difetti entro un termine ragionevole |
| Istanza nel procedimento amministrativo | Consumatore o associazione riconosciuta | § 32 BFSG | L'autorità deve aprire un procedimento e sentirvi |
| Diffida per concorrenza sleale | Un concorrente | Diritto della concorrenza — controverso | Lettera di un avvocato con impegno a cessare e nota spese |
Via 1: la vigilanza del mercato
Dal 26 settembre 2025 l'organismo competente in Germania è la vigilanza di mercato congiunta dei Länder per l'accessibilità di prodotti e servizi (MLBF), ente di diritto pubblico con sede a Magdeburgo. Lavora per tutti i 16 Länder e riceve segnalazioni tramite il proprio sito.
Interviene in due modi: in reazione ai reclami e di propria iniziativa, secondo una strategia basata sul rischio — prima le offerte di ampia portata e quelle rilevanti per una vita autonoma. Verifica prima la conformità formale (esiste una dichiarazione di accessibilità?) e poi quella sostanziale (l'offerta è davvero utilizzabile?).
Come si prosegue lo ha descritto il direttore facente funzione Robert Richard nel marzo 2026 sul Börsenblatt: prima un invito a rimuovere i difetti entro un termine ragionevole; se non basta, un secondo invito con minaccia di vietare il servizio. Testualmente: «le sanzioni sono per noi sempre l'ultima risorsa». A quella data, secondo lui, erano arrivate oltre 500 segnalazioni.
Solo alla fine di questa catena stanno le multe del § 37 BFSG: fino a 100.000 € nei casi gravi elencati, fino a 10.000 € negli altri. Chi risponde al primo invito normalmente non arriva a quel punto.
Via 2: l'istanza di un consumatore o di un'associazione
Il § 32 BFSG dà ai consumatori il diritto di rivolgere un'istanza all'autorità di vigilanza quando un'offerta è inutilizzabile o solo parzialmente utilizzabile per mancanza di accessibilità. L'autorità deve allora aprire un procedimento. Il consumatore può anche incaricare un'associazione riconosciuta.
Associazioni riconosciute ed enti qualificati possono inoltre presentare istanza per diritto proprio quando la violazione tocca il loro ambito statutario — una lesione di diritti propri non è espressamente richiesta. Prima della decisione vi viene data la possibilità di controdedurre.
Questa via all'inizio non vi costa nulla, ma non si può nemmeno lasciar passare: l'autorità è tenuta ad aprire il procedimento e a decidere. In pratica è l'innesco più probabile, perché può partire da una sola persona interessata.
Via 3: la diffida di un concorrente
È la via di cui si parla più forte e quella con il fondamento più esile. Un'azione per concorrenza sleale fondata sulla violazione di legge presuppone che la norma violata disciplini il comportamento sul mercato nell'interesse dei partecipanti. Che i requisiti di accessibilità lo facciano non è stato chiarito in via definitiva.
Alla data di questa pagina (25 agosto 2026) non ci risulta alcuna decisione pubblicata di corte suprema che lo affermi per questi requisiti. Chi parla di un'«ondata di diffide» dovrebbe quindi poter citare gli estremi. Non abbiamo trovato cifre attendibili, e perciò non ne affermiamo alcuna.
Questo non significa che nessuno ci provi. Significa che una lettera simile non è automatica: è una pretesa giuridica — da far esaminare prima di firmare qualsiasi cosa.
Quando la lettera arriva davvero
Quattro cose, in quest'ordine. L'errore costoso si commette di solito nelle prime 48 ore.
- Annotate il termine, non firmate nulla. Un impegno a cessare con penale vi vincola in modo duraturo — anche se l'addebito era infondato. Non è lo strumento per comprare pace in fretta.
- Fissate lo stato attuale. Prima di ogni modifica fate una verifica datata e delle schermate. Per mostrare poi che cosa è stato corretto e quando serve il punto di partenza.
- Inquadrate il mittente. Autorità, associazione o concorrente: da questo dipende tutto il resto. La tabella sopra aiuta.
- Esame legale. Nel diritto digitale e della concorrenza il costo della consulenza è quasi sempre minore del danno di un impegno firmato male. Non siamo uno studio legale e questa pagina non è consulenza giuridica.
Che cosa aiuta più in fretta — prima
La parte formale del controllo è la più economica ed è quella più spesso dimenticata. In Germania il § 14 BFSG impone al prestatore di pubblicare le informazioni dell'allegato 3 n. 1, accessibili al pubblico e a loro volta accessibili. Senza quella dichiarazione di accessibilità si viene notati subito, prima ancora che sia esaminata una riga di codice. Il nostro generatore la crea gratuitamente.
Vi si aggiunge un canale di segnalazione attraverso cui le persone possano segnalare barriere — un indirizzo e-mail o un modulo raggiungibile e a cui si risponde.
E la terza parte è quella che conta davvero in una verifica: uno storico documentato. Un registro di verifiche datato mostra che ve ne occupate con continuità. È altra cosa dal cominciare il giorno dopo la lettera.
Fonti di questa pagina: BFSG tedesco §§ 14, 20–22, 32, 37 (gesetze-im-internet.de) · vigilanza di mercato congiunta dei Länder per l'accessibilità, competente dal 26/09/2025 · intervista a Robert Richard, direttore facente funzione della MLBF, Börsenblatt, 10 marzo 2026. Questa pagina riflette lo stato al 25 agosto 2026 e non sostituisce una consulenza legale.
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