Waakdienst — wat wij doen, wat u doet

• Prijs — vanaf 19 € per maand, gestaffeld naar jaaromzet, excl. btw
• Toetsnorm — EN 301 549 V3.2.1, die verwijst naar WCAG 2.1 niveau AA
• Toetsritme — wekelijks de startpagina, elke 14 dagen alle vindbare pagina's, tot acht
• Uw inspanning — eenmalig ongeveer tien minuten inrichten, daarna niets
• Toegang tot uw systeem — geen
• Herstel — niet inbegrepen — u of uw ontwikkelaars werken het rapport weg
• Toetsmerk — niet inbegrepen
• Looptijd — maandelijks opzegbaar, geen instelkosten

• Het adres noemen waarop uw website bereikbaar is. Meer heeft de eerste scan niet nodig.
• Factuuradres en omzettrap opgeven. De prijs volgt de jaaromzet, niet het aantal van uw pagina's.
• Sluit een beveiligingsdienst ons buiten: ons kenmerk toevoegen. Sommige diensten beantwoorden verzoeken uit een geautomatiseerde browser met een blokkade — gemeten bij een winkel waarvan de startpagina antwoordde terwijl elke onderliggende pagina elk verzoek met een 403 afwees. Zo'n blokkade omzeilen wij niet; dat zou het doorbreken van een toegangsbeveiliging zijn. In plaats daarvan krijgt u ons kenmerk en zet u het op uw uitzonderingslijst. Zonder dat toetsen wij alleen wat bereikbaar is en noteren wij de rest als „niet toetsbaar“.
• Het rapport wegwerken. Dat is het deel dat de waakdienst u niet uit handen neemt. Heeft u daarvoor geen eigen ontwikkelaars en geen bureau, dan past Compleet beter.

Wat wij niet van u nodig hebben: geen inloggegevens, geen account in uw shopsysteem, geen toegang tot uw repository, geen bestanden. De waakdienst werkt uitsluitend met wat een gewone bezoeker van uw site ook ziet. Daarmee komen de vragen over verwerking in opdracht, systeemtoegang en aansprakelijkheid voor schade aan uw live systeem helemaal niet aan de orde.

Geen herstel. U krijgt een rapport met succescriterium, vindplaats en hersteltip, maar wij wijzigen niets aan uw website. Wie het werk wil afgeven in plaats van krijgen, boekt Compleet.

Geen toetsmerk. Dat vereist dat de getoetste toestand ook is bereikt — en bij de waakdienst is dat uw werk, niet het onze. Daarom hoort het merk bij Compleet. De toekenningsregels zijn openbaar.

De automatische toetsing dekt ongeveer een derde van de criteria. Ongetoetst blijven onder meer: de bedienbaarheid van het bestelproces met het toetsenbord, de zichtbaarheid van de focus, de lees- en tabvolgorde, de inhoudelijke juistheid van alternatieve teksten, de begrijpelijkheid van foutmeldingen en ondertiteling in video's. Een rapport zonder bevindingen is daarom geen bewijs van toegankelijkheid, en dat staat ook in het rapport.

Het bestelproces blijft buiten beschouwing. Wij openen de winkelwagen maar vullen die niet. Het bestelproces is het gevoeligste deel van een winkel en wordt op dit moment niet getoetst.

Toestemmingsbanners klikken wij niet weg. Een automatische klik op „Accepteren“ zou een wilsverklaring in uw naam zijn. Bedekt een banner inhoud, dan is het aantal bevindingen eerder te laag dan te hoog — ook dat vermelden wij in het rapport.

Geen juridisch advies en geen uitspraak over uw rechtspositie. Wij zijn een particuliere toetsdienst — geen overheid, geen aangemelde instantie, geen advocatenkantoor. Wij zeggen u wat wij hebben gemeten en aan welke norm. Of uw website aan de wettelijke eisen voldoet, zeggen wij niet: niet ten gunste en niet ten nadele. Een vrijbrief zou net zo goed een juridisch oordeel zijn als een verwijt.

Maandelijks, tegen het einde van de facturatiemaand, vormvrij in tekstvorm. Geen minimumlooptijd, geen instelkosten, geen terugbelpoging om u om te praten.

• Met de laatste dag van de looptijd eindigt de toetsing. Daarna roepen wij uw website niet meer op.
• Het toetsprotocol krijgt u als archiefversie — het is uw bewijs van doorlopende inspanning voor het geval van een controle.
• Bij de waakdienst is geen toetsmerk in het spel. Er is dus ook niets wat u van uw site zou moeten verwijderen.
• Uw rapporten en de toegankelijkheidsverklaring blijven van u. Wij vorderen niets terug.